“自来水有消毒水味能放心用吗？”“怎么办理用水过户？”“天气转冷，怎样防止水管和水表冻坏？”10月30日下午，宜都“都好办”直播间“供水专场”直播热度爆棚，吸引超8000名网友在线围观，点赞量强势突破10万大关，互动留言持续刷屏，成为供水服务与新媒体深度融合的一次生动实践。

    直播中，公司业务骨干化身专业“主播”，围绕群众最关心的用水问题展开细致解答。从用水报装的流程简化与材料清单，到水费收缴标准、阶梯水价政策的精准解读；从线上线下业务办理的便捷渠道指引，到家中漏水检测、水压调节等常见问题的实操技巧，每一个与群众生活息息相关的疑问，都得到了专业、及时的回应。针对网友普遍关注的“自来水中为何会有消毒水气味”这一问题，主播从水质消毒原理、国家饮用水安全标准等方面进行科学阐释，直观展示供水水质保障全流程，有效消除了群众的健康顾虑。这种“面对面”即时沟通回应的模式，打破了时空限制，让供水服务从“线下跑”变为“线上办”，从“被动等”变为“主动答”，真正实现了惠民服务“零距离”。

    此次供水知识专场直播，是总公司积极探索“互联网 + 供水服务”新模式的具体举措。借助新媒体平台，不仅高效回应了群众最关心、最直接、最现实的供水诉求，更以通俗易懂、生动直观的方式普及了供水政策与用水常识，拓宽了服务公开的广度与深度。

下来，总公司将继续聚焦民生需求，推出更多接地气、有温度的线上便民服务，让政务服务更高效、更贴心，切实提升群众的获得感与幸福感。