坚守窗口服务 践行供水初心

 

转眼间，我调到红花公司已有八个月。这段时间，我一直坚守在窗口服务岗位，每天办理业务、与用户面对面交流，边干边学，收获良多。

刚来时，营业厅墙上挂着八个字：“优质、规范、热情、真诚”。我默默把这八个字记在心里，作为每天工作的准则。

八个月的历练，让我对“供水服务”有了更深的理解。营业厅是服务群众的第一线，直接面对千家万户，也代表着公司的形象。刚到岗位时，我抓紧熟悉水费收缴、报装受理、故障报修、政策解读等各项业务，遇到不懂的就向同事请教，努力尽快适应新岗位，提升自己的综合能力。

工作中有一件事让我印象特别深刻。一位聋哑老人来营业厅交水费，他不会用智能手机，只能亲自跑一趟。老人进门时，我照例询问他的身份信息，想帮他查水费账单。他朝我打手势，示意自己听不见。我马上拿出草稿纸，写字与他沟通。顺利办完业务后，老人临走时朝我挥了挥手。那一刻，我真切地感受到，每一次业务办理、每一句沟通，不仅是完成任务，更让我内心踏实、充满成就感。

八个月的岗位历练，让我从一个新手变得更加沉稳。一方面，我的沟通能力、应变能力有了明显提高，遇到突发情况或没接触过的业务，能更冷静地处理；另一方面，我慢慢体会到窗口工作的价值——供水服务无小事，自己的一言一行，都关系到公司形象和群众的切身利益。

当然，我也清楚，营业厅的工作需要日积月累的经验，我还有很多要学习的地方。但我相信，只要始终怀抱为民服务的初心，一步一个脚印，就一定能做好供水保障、提升服务质量。今后，我会继续带着热情投入工作，用每一次真诚服务，让用户感受到温暖。