宜都市供水有限公司服务承诺

 

为满足我市经济发展和城区人民生活用水需要，我公司供水范围内将按照水质好、压力足、维修快、计量准、服务优的标准作如下承诺：

一、水质水压：供应符合国家生活饮用水卫生标准的自来水，出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开，水质综合合格率保证达到100%。正常情况下，确保城区供水管线压力合格，主干管末稍压力不低于0.14兆帕，压力合格率达到100%。
      二、信息发布：计划性停水提前24小时通过街办服务群、社区网格群、小区物业群、公司微信公众号、小区公示栏张贴等多种渠道发布停水信息进行精准推送，医院、学校、重点用水企业等用户点对点通知，并按总公司终审领导指定范围向政府应急办、市长热线、宜都网、市住建局等部门通报。停水超过2000户，在主流媒体上发布公告。超过原定停水时间的，发布补充公告。

三、管线抢修：发现和接到报漏信息后，抢修人员在30分钟内赶到现场处理。∮100mm（含∮100mm）以下管线在12小时内修复；∮100mm以上∮300mm（含∮300mm）以下管线在24小时内修复； ∮300mm以上管线在36小时内修复；大型计划性停水，提前24小时通知用户，一律在夜间0：00至5：00进行。若抢修停水遇特殊时段或时间顺延的，公司将采取临时供水措施和上门送水服务。对城区孤寡老人和持《优待证》的残疾人的供水故障实行义务维修。
      四、接水服务：用户可通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、工改平台、宜格服务、公司网上营业厅、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、公司邮箱、公司服务热线、供水营业厅、水电气网共享营业厅等多种渠道获得接水服务。     

五、抄表收费：单位户每月抄表，私人户按照单、双月进行抄表，全月收费，抄见率和抄表准确率达到100%。及时通过微信公众号、手机短信等渠道告知用户水费信息，对水费余额偏低、水量明显异常的用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据《湖北省城镇供水条例》《供用水合同》中止供水的，提前5个工作日书面告知用户。用户补交欠费后，及时恢复供水。按期更换到期表具。

六、用户服务：对外服务人员着工作服，佩戴廉洁服务标牌，服务优质、规范，提供导办帮办代办、客户经理一对一服务、首问负责、限时办结、一窗受理一站服务、容缺受理告知、合同免签告知服务，各项业务办理流程在网上及营业厅公示，严禁向用户吃拿卡要。

七、收费公开：严格按照上级关于规范供水行业收费和对供水企业收费实行清单管理的相关文件精神执行，收费项目向主管部门报备并明码标价、公示公开。用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，工程费用不高于经主管部门备案的行业测算水平。自来水价格严格执行宜昌市、宜都市物价局制定的水价标准。

八、诉求办理：坚持领导接诉机制，推行首问负责制，实行接诉即办。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。对急办事项，1小时响应用户诉求、2小时上门服务、3小时内处置办结。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

诉求受理渠道

1.公司24小时服务热线：0717-4833999、96510

2.公司“店小二”专员：王巍 0717-4828859

3.公司投诉热线（服务监督电话）：0717-4823208

4.领导接诉邮箱： yiduwater@126.com

 5.办公地址：陆城长江大道97号